Политика возврата товаров на сайте https://fitolavka.shop/

1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Для возврата или обмена товар должен:

  • не быть в использовании;
  • сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, пломбы и ярлыки, если они имелись;
  • быть укомплектованным;
  • сопровождаться документом или иным подтверждением покупки.

Не подлежат возврату и обмену товары, определенные законодательством Украины в соответствующем перечне.

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» или по телефону, указанному на сайте. После согласования мы предоставим дальнейшие инструкции по отправке товара.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

2. Товары ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком, повреждением, неполной комплектацией, несоответствием заказу или описанию на сайте, сообщите нам как можно скорее через страницу «Контакты».

Для оперативного рассмотрения обращения вы можете отправить фото товара и упаковки. Это поможет быстрее установить причину проблемы, но не ограничивает ваших прав, предусмотренных законодательством Украины.

После подтверждения брака или ошибки со стороны магазина мы предложим один из вариантов: обмен товара, устранение недостатка (когда это возможно) или возврат средств.

В случае подтвержденного брака, повреждения при доставке или ошибки в комплектации расходы на возврат товара и повторную отправку оплачивает магазин.

3. Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара, а для товара ненадлежащего качества — после рассмотрения обращения.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем. Если возврат в день обращения невозможен, денежные средства возвращаются не позднее чем в течение 7 дней.

Стоимость первоначальной доставки не возмещается при возврате товара надлежащего качества, если иное не было отдельно согласовано с покупателем.

4. Контактная информация для возвратов

ФОП Добрянская Таисия Вячеславовна
Email: fitolavkaukraine@gmail.com
Телефон: +380957277946